客户简介：

杭州住房公积金管理中心于2004年9月完成机构调整设立，为市政府直属的参照公务员法管理的事业单位。中心主要职责是负责全市住房公积金的归集、提取、贷款、资金运行等管理工作，对全市住房公积金实行统一管理、统一制度、统一核算。负责中心语音客服、网站、微博微信等运行管理工作；组织、协调管委会会议筹备工作和管委会办公室的其他日常工作。

案例名称：

杭州住房公积金管理中心

浙江安吉城管综合管理热线

案例名称：

安吉城管为适应新的管理方式，呼应现在智慧城市建设，使用智能语音呼叫中心，实现24小时问题查询和解答，真正实现了解决一部分老百姓咨询困难的问题，同时所有电话都有录音记录和录音分析，能有效考虑服务质量。

客户简介：

客户简介：

为响应“最多跑一次改革”， 杭州司法积极建设“12348”法律咨询值班，司法热线承担了大量的社会责任。随着电话量的攀升，同时对“12348”法律咨询热线的地位、作用和职责进行梳理，不断加强工作人员的业务培训和话术培训，，共同打造好法律咨询热线这个品牌。

案例名称：

杭州司法热线12348

客户简介：

杭州市环境保护局为了响应国家号召“绿水青山才是金山银山”的口号，方便群众监督和举报等情况，建立了环保热线12369，12369热线系统，能记录客户的相关咨询问题，发送相关工单和响应部门进行处理，实现业务流程闭环，大大提高了群众投诉解决的速度。

案例名称：

杭州市环保局热线12369